Preguntas más frecuentes

¿Qué son los muebles a medida?

• Los muebles personalizados son muebles hechos a mano individualmente, diseñados y fabricados según sus especificaciones exactas.Se adapta a sus preferencias únicas en términos de diseño, materiales, tamaño y acabado.

• ¿Por qué elegir muebles personalizados en lugar de opciones ya hechas?

• Los muebles personalizados ofrecen la ventaja de la personalización.Puede crear una pieza que se adapte perfectamente a su estilo, espacio y necesidades, dando como resultado un producto único y, a menudo, de mayor calidad.

• ¿Cuánto tiempo lleva en el negocio de muebles a medida?

• Hemos estado en la industria de muebles personalizados durante [número de años], con un historial comprobado de entrega de artesanía de calidad.

• ¿Tienes algún showroom donde pueda ver tu trabajo?

• Sí, tenemos una sala de exposición donde puedes ver una selección de nuestras piezas personalizadas e inspirarte en el diseño.

• ¿Puede proporcionar referencias o testimonios de clientes?

• Por supuesto, podemos proporcionar referencias y compartir testimonios de clientes satisfechos si lo solicitan.

• ¿Qué tipo de materiales utilizas para tus muebles personalizados?

• Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad, incluyendo diferentes especies de madera, metales, telas de tapicería y acabados.Los materiales específicos dependen de su diseño personalizado.

• ¿Ofrecen garantía en sus muebles?

• Sí, ofrecemos una garantía en nuestros muebles personalizados.La duración y los plazos pueden variar según el producto, pero respaldamos la calidad de nuestro trabajo.

• ¿Cómo empiezo con un proyecto de muebles personalizados?

• Para iniciar un proyecto de mobiliario personalizado, simplemente contáctenos.Nuestro equipo de diseño trabajará con usted para comprender sus necesidades y preferencias y guiarlo a través del proceso.

• ¿Cuál es el plazo de entrega típico para un pedido de muebles personalizados?

• El plazo de entrega para pedidos de muebles personalizados varía según la complejidad del proyecto y nuestra carga de trabajo actual.Normalmente, oscila entre 35 y 60 días.

• ¿Cómo puedo contactar con su atención al cliente?

• Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de Whatsapp: 0086 15817622807, correo electrónico aelaine@oehome.com.cn, o visitando nuestra web y utilizando el formulario de contacto.

  Diseño y personalización

• ¿Puedo solicitar un diseño personalizado para mi mueble?

• Sí, nos especializamos en la creación de diseños personalizados.Nuestros diseñadores trabajarán estrechamente con usted para hacer realidad sus ideas.

• ¿Tiene diseñadores internos para ayudar con el proceso de diseño?

• Sí, contamos con un equipo de diseñadores internos experimentados que pueden ayudarlo a crear un diseño personalizado que cumpla con sus requisitos.

• ¿Puedo aportar mi propio diseño o idea para un mueble?

• Absolutamente, damos la bienvenida a sus ideas y podemos incorporar sus diseños al proyecto.

• ¿Qué estilos de diseño puedes acomodar?

• Podemos adaptarnos a una amplia gama de estilos de diseño, desde tradicional hasta moderno, y todo lo demás.

• Nuestro objetivo es crear muebles que se alineen con su visión.

• ¿Existen limitaciones en cuanto al tamaño y la forma de los muebles personalizados?

• Si bien puede haber limitaciones prácticas, nos esforzamos por adaptarnos a sus preferencias de tamaño y forma lo más fielmente posible.Nuestro equipo de diseño puede discutir restricciones específicas durante la consulta.

• ¿Puedo elegir el tipo de madera o material para mis muebles?

• Sí, puede seleccionar entre una variedad de especies de madera, metales, acero y otros materiales que coincidan con la estética y funcionalidad que desee.

• ¿Es posible mezclar diferentes materiales en un mismo mueble?

• Sí, a menudo incorporamos múltiples materiales para crear muebles personalizados únicos y visualmente atractivos.

• ¿Cómo visualizo o apruebo el diseño antes de la producción?

• Proporcionamos representaciones detalladas del diseño y, si es necesario, prototipos físicos para garantizar que esté completamente satisfecho con el diseño antes de comenzar la producción.

• ¿Qué opciones de personalización hay disponibles para los acabados?

• Ofrecemos una amplia gama de opciones de acabado, que incluyen tintes, pinturas, barnices y más, lo que le permite lograr el aspecto deseado para sus muebles.

• ¿Puedo solicitar herrajes o accesorios específicos para mis muebles?

• Sí, puede especificar hardware y accesorios para satisfacer sus preferencias funcionales y estéticas.

  Pedidos y precios

• ¿Cómo se determina el costo de los muebles a medida?

• El costo de los muebles personalizados está determinado por varios factores, incluidos los materiales, la complejidad del diseño, el tamaño y las características especiales.Proporcionamos cotizaciones detalladas basadas en su proyecto específico.

• ¿Existe una cantidad mínima de pedido para muebles personalizados?

• No existe una cantidad mínima de pedido fija para muebles personalizados.Podemos atender pedidos tanto pequeños como grandes.

• ¿Proporcionan estimaciones o cotizaciones para proyectos personalizados?

• Sí, proporcionamos estimaciones o cotizaciones detalladas para proyectos personalizados después de analizar sus requisitos.

• ¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez realizado?

• Los cambios en un pedido se pueden realizar dentro de un período de tiempo determinado después de realizar el pedido.

• Trabajaremos con usted para abordar cualquier modificación necesaria.

• ¿Qué opciones de pago aceptan?

• Aceptamos varias opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito, cheques y transferencias bancarias.Nuestro equipo puede proporcionar detalles de pago cuando realiza su pedido.

• ¿Se requiere un depósito para iniciar un proyecto de muebles a medida?

• Sí, normalmente se requiere un depósito para iniciar el proceso de diseño y producción.El monto del depósito varía según el alcance del proyecto.

• ¿Ofrecen alguna opción de financiación?

• Podemos ofrecer opciones de financiamiento o planes de pago a plazos, según el proyecto y su historial crediticio.Por favor pregunte para más detalles.

• ¿Existen tarifas ocultas que debo tener en cuenta?

• Somos transparentes en cuanto a nuestros precios y no hay tarifas ocultas.Nuestras cotizaciones detallarán todos los costos asociados con su proyecto.

• ¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor o clientes habituales?

• A menudo ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor y ofrecemos descuentos por fidelidad a clientes habituales.Contáctenos para detalles específicos.

• ¿Cuál es su política de cancelación?

• Nuestra política de cancelación describe el proceso y los cargos asociados a la cancelación de un pedido de muebles personalizados.Revíselo detenidamente antes de continuar.

• Producción y plazos de entrega

• ¿Cuánto tiempo lleva completar un proyecto de muebles personalizados?El tiempo requerido varía según la complejidad del proyecto, los materiales elegidos y los cronogramas de producción actuales.Normalmente, oscila entre [plazo] y [plazo].
• ¿Puedo acelerar el proceso de producción por un cargo adicional?Sí, ofrecemos opciones de producción acelerada por una tarifa.Háganos saber si tiene una fecha límite específica.
• ¿Proporcionan actualizaciones sobre el estado de mi pedido durante la producción?Sí, lo mantenemos informado sobre el progreso de su pedido, brindándole actualizaciones en hitos clave.
• ¿Qué pasa si hay retrasos en la producción?Si bien nos esforzamos por cumplir los plazos, circunstancias imprevistas pueden provocar retrasos.Comunicaremos cualquier retraso y trabajaremos para minimizar su impacto.
• ¿Existen variaciones estacionales en los plazos de entrega?Los plazos de entrega pueden variar según la temporada debido a la demanda y la disponibilidad de materiales.Recomendamos realizar los pedidos con mucha antelación, especialmente para la temporada navideña.
• ¿Puedo seguir el progreso de mis muebles personalizados?Proporcionamos información de seguimiento de su pedido, lo que le permite controlar su progreso durante la producción y el envío.
• ¿Ofrecen pedidos urgentes para ocasiones especiales?Sí, ofrecemos pedidos urgentes para ocasiones especiales.Por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir sus requisitos específicos.
• ¿Es posible recoger mis muebles cuando estén listos?Sí, puedes coordinar la recogida de tus muebles personalizados cuando estén listos.Coordinaremos un horario conveniente para usted.
• ¿Cómo se empaquetan y envían mis muebles?Tenemos mucho cuidado al empaquetar sus muebles personalizados para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones.Utilizamos materiales de embalaje estándar de la industria y transportistas de envío acreditados.

• 5. Entrega e instalación

• ¿Ofrecen servicios de entrega?Sí, brindamos servicios de entrega a su ubicación especificada.
• ¿Hay algún costo por el envío y cómo se calcula?Las tarifas de envío se calculan en función de la distancia, el tamaño del pedido y cualquier servicio adicional requerido, como la entrega directa.
• ¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?Podemos trabajar con usted para programar una fecha y hora de entrega que sea conveniente para usted.
• ¿Ofrecen servicios de entrega e instalación de guante blanco?Sí, ofrecemos servicios de entrega e instalación especializados, que incluyen la instalación y colocación de sus muebles personalizados en su hogar u oficina.
• ¿Qué debo hacer si mis muebles llegan dañados?Si sus muebles llegan dañados, contáctenos de inmediato.Iniciaremos el proceso de reclamo y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
• ¿Se requiere ensamblaje para mis muebles personalizados?Los requisitos de montaje varían según la pieza.Proporcionaremos instrucciones claras y, si es necesario, servicios de montaje.
• ¿Pueden ayudarme con la colocación de muebles en mi casa u oficina?Sí, nuestro servicio de guante blanco incluye asistencia con la colocación de muebles según sus preferencias.
• ¿Ofrecen servicios de eliminación de muebles viejos?Podemos discutir opciones para deshacerse de sus muebles viejos cuando le entreguemos sus nuevas piezas personalizadas.

• 6. Cuidado y mantenimiento

• ¿Cuáles son las instrucciones de cuidado para mis muebles personalizados?Proporcionamos instrucciones de cuidado específicas para sus muebles personalizados.Estas instrucciones describen cómo limpiar, proteger y mantener su pieza.
• ¿Ofrecen garantías sobre el acabado o los materiales?Sí, ofrecemos garantías tanto en materiales como en mano de obra.Los detalles se detallarán en la documentación de su garantía.
• ¿Cómo limpio y mantengo la tapicería de mis muebles?El cuidado de la tapicería depende del material.Le proporcionaremos orientación sobre la limpieza y el mantenimiento de su tapizado específico.
• ¿Puedo solicitar servicios de retoque o repintado?Sí, ofrecemos servicios de retoque y acabado para que sus muebles luzcan lo mejor posible.
• ¿Ofrecen recomendaciones de productos de limpieza?Podemos recomendar productos de limpieza que sean seguros para los materiales específicos de sus muebles.
• ¿Qué debo hacer en caso de manchas o derrames en mis muebles?Proporcionamos pautas de eliminación de manchas para ayudarlo a abordar manchas o derrames comunes.Contáctenos para asesoramiento específico.
• ¿Cómo puedo proteger mis muebles de rayones y desgaste?Recomendamos utilizar protectores de muebles y seguir las instrucciones de cuidado para minimizar rayones y desgaste con el tiempo.

• 7. Devoluciones y reembolsos

• ¿Cuál es su política de devolución de muebles personalizados?Nuestra política de devolución describe el proceso y las condiciones para devolver muebles personalizados.Por favor revíselo detenidamente.
• ¿Puedo devolver o cambiar mi pieza personalizada si no estoy satisfecho?Nuestro objetivo es su completa satisfacción.Si no está satisfecho, trabajaremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir devoluciones o cambios.
• ¿Ofrecen reembolsos o créditos de tienda para devoluciones?Dependiendo de las circunstancias, podemos emitir reembolsos o créditos de tienda por muebles personalizados devueltos.
• ¿Existen tarifas de reposición para los artículos devueltos?Es posible que se apliquen tarifas de reposición en algunos casos.Estos detalles se proporcionan en nuestra política de devoluciones.
• ¿Qué pasa si mis muebles se dañan durante la entrega?Si sus muebles se dañan durante la entrega, iniciaremos un reclamo y coordinaremos la reparación o el reemplazo según sea necesario.
• ¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?Informe cualquier problema con su pedido lo antes posible y a más tardar el [plazo], para garantizar una resolución oportuna.

• 8. Sostenibilidad y Materiales

• ¿Son sus materiales y procesos respetuosos con el medio ambiente?Priorizamos la sostenibilidad y utilizamos materiales y procesos respetuosos con el medio ambiente siempre que sea posible.
• ¿Utilizas materiales recuperados o reciclados en tus muebles?Sí, ofrecemos opciones para muebles fabricados con materiales recuperados o reciclados.Por favor consultar disponibilidad.
• ¿Puedo solicitar materiales ecológicos específicos?Por supuesto, podemos obtener y utilizar materiales ecológicos según sus preferencias.
• ¿Cómo se garantiza el abastecimiento responsable de madera y otros materiales?Trabajamos con proveedores que se adhieren a prácticas de abastecimiento responsable, incluida la silvicultura sostenible y la fabricación responsable.
• ¿Sus acabados son no tóxicos y con bajo contenido de COV?Siempre que es posible, utilizamos acabados no tóxicos y con bajo contenido de VOC (Compuestos Orgánicos Volátiles) para reducir el impacto ambiental y los riesgos para la salud.

• 9. Mobiliario personalizado para empresas

• ¿Ofrecéis soluciones de mobiliario personalizadas para espacios comerciales?

• Sí, nos especializamos en brindar soluciones de muebles personalizados para empresas, incluidas oficinas, restaurantes, hoteles y más.

• ¿Pueden aceptar pedidos al por mayor para empresas?

• Sí, podemos gestionar pedidos al por mayor para amueblar espacios comerciales de forma eficaz.

• ¿Con qué industrias ha trabajado en el pasado?

• Tenemos experiencia trabajando con una amplia gama de industrias, incluidas [enumerar industrias], y podemos adaptar nuestras soluciones para satisfacer sus necesidades específicas.

• ¿Pueden proporcionar una marca personalizada o integración de logotipo?

• Sí, podemos incorporar marcas y logotipos personalizados en sus muebles para darle un toque personalizado.

• ¿Existen requisitos especiales para proyectos comerciales?

• Los proyectos comerciales pueden tener requisitos específicos, como el cumplimiento de códigos o regulaciones de construcción.Tenemos experiencia en afrontar estos requisitos.

• Soporte post-venta

• ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia posterior a la compra?Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al 008615817622807, correo electrónico a elaine@oehome.com.cn o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.

• ¿Ofrecen servicios de mantenimiento o reparación de sus muebles?

• Sí, brindamos servicios de mantenimiento y reparación para garantizar la longevidad de sus muebles personalizados.

• ¿Puedo pedir piezas adicionales que combinen con mis muebles personalizados existentes?

• Podemos crear piezas adicionales que combinen con sus muebles personalizados existentes para mantener una apariencia cohesiva.

• ¿Cuál es su política sobre futuras modificaciones o actualizaciones de mis muebles?

• Estamos abiertos a discutir modificaciones o actualizaciones de sus muebles personalizados en el futuro, según sus necesidades.

• ¿Hay paquetes de atención o planes de mantenimiento disponibles?

• Ofrecemos paquetes de ayuda y planes de mantenimiento para ayudarle a mantener sus muebles personalizados en excelentes condiciones.Por favor solicite detalles.

• Pedidos Internacionales

• ¿Envían muebles personalizados a nivel internacional?

• Sí, enviamos muebles personalizados a nivel internacional y podemos proporcionar cotizaciones de envío para su ubicación.

• ¿Cuáles son los costos de envío para pedidos internacionales?

• Los costos de envío para pedidos internacionales varían según el destino, el tamaño y el peso.Le proporcionaremos una cotización de envío específica para su pedido.

• ¿Cómo funcionan los derechos de aduana y de importación para los pedidos internacionales?

• Los derechos de importación y los procedimientos aduaneros varían según el país.Usted es responsable de comprender y cumplir las regulaciones de su país.

• ¿Qué métodos de pago se aceptan para pedidos internacionales?

• Aceptamos pagos internacionales a través de métodos seguros, incluidas tarjetas de crédito y transferencias bancarias.Nuestro equipo puede proporcionar detalles de pago.

• Especificaciones técnicas

• ¿Puedo obtener dibujos técnicos o esquemas para mi pieza personalizada?

• Sí, podemos proporcionar dibujos técnicos o esquemas para su mueble personalizado si lo solicita.

• ¿Cuáles son las especificaciones de peso y tamaño para el envío?

• Las especificaciones de peso y tamaño varían según la pieza.Le proporcionaremos información de envío detallada para su pedido.

• ¿Pueden proporcionar archivos CAD o modelos 3D de los muebles?

• Podemos proporcionar archivos CAD o modelos 3D para sus muebles personalizados si es necesario.

• ¿Tiene recomendaciones para la colocación y el espaciado de los muebles?

• Sí, podemos ofrecer recomendaciones sobre la ubicación y el espaciado de los muebles para optimizar la estética y la funcionalidad de su espacio.

  Materiales y Acabados

• ¿Qué tipos de especies de madera ofrecéis para muebles a medida?

• Ofrecemos una variedad de especies de madera, incluida [enumerar especies de madera], y podemos conseguir otras a pedido.

• ¿Puedo solicitar un acabado de madera o un color de tinte específico?

• Sí, puede especificar el acabado de madera o el color de tinte que desee para sus muebles personalizados.

• ¿Proporcionan información sobre el origen y sostenibilidad de la madera?

• Podemos facilitarle información sobre el origen y la sostenibilidad de la madera utilizada en sus muebles a medida.

• ¿Existen opciones para diferentes materiales de tapizado?

• Sí, ofrecemos varios materiales de tapicería, incluido cuero genuino, cuero PU, terciopelo, tela y más, para satisfacer sus preferencias.

• ¿Puedo proporcionar mi propia tela para tapizar?

• Sí, puedes proporcionar tu propia tela para tapizar, siempre que cumpla con nuestros estándares de calidad e idoneidad.

• ¿Ofrecen opciones para acabados metálicos o herrajes?

• Ofrecemos una selección de acabados metálicos y opciones de herrajes para complementar sus muebles personalizados.

• ¿Qué tipos de materiales distintos de la madera se pueden utilizar en muebles a medida?

• Los materiales distintos de la madera pueden incluir metal, vidrio, piedra, acrílico y más, según los requisitos de diseño.

  Cuidado de muebles personalizados

• ¿Cómo limpio y cuido los muebles de madera?

• Para limpiar y cuidar los muebles de madera, utilice un paño húmedo para quitar el polvo y un limpiador específico para madera para una limpieza más profunda.Evite la humedad excesiva y la luz solar directa.

• ¿Existen instrucciones de cuidado específicas para la tapicería de cuero o tela?

• Las instrucciones de cuidado de los materiales de tapicería varían.Le proporcionaremos pautas de cuidado específicas para la tapicería elegida.

• ¿Qué debo hacer para evitar que los muebles se desvanezcan con la luz del sol?

• Para evitar que se desvanezca con la luz del sol, utilice cortinas para ventanas o una película protectora contra los rayos UV.Gire y reorganice los muebles periódicamente para garantizar una exposición uniforme.

• ¿Puede proporcionarnos orientación sobre cómo mantener el brillo de los componentes metálicos?

• Para mantener el brillo de los componentes metálicos, límpielos periódicamente con un limpiador de metales suave y un paño suave.

• ¿Ofrecen kits de retoque o servicios de reparación para daños menores?

• Sí, ofrecemos kits de retoque y servicios de reparación para daños menores a sus muebles personalizados.

• ¿Cómo puedo proteger mis muebles de mascotas o niños?

• Proteja los muebles de las mascotas y los niños usando fundas para muebles, entrenando a las mascotas y educando a los niños sobre el cuidado y la seguridad de los muebles.

• ¿Qué debo hacer si tengo alergias y necesito materiales hipoalergénicos?

• Si tiene alergias, podemos conseguir materiales hipoalergénicos para sus muebles personalizados, incluidos tejidos y cojines.

• ¿Existen recomendaciones de mantenimiento para muebles personalizados de exterior?

• Los muebles de exterior deben limpiarse y cubrirse periódicamente cuando no estén en uso para protegerlos de los elementos.

• Podemos proporcionar pautas de mantenimiento específicas para piezas de exterior.